Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En  ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla nos preocupamos por sus la gestión de sus datos personales. Es por ello que le mantendremos informado en todo momento de como gestionamos su información personal tanto en el momento de navegar por nuestra web como si decide contratar alguno de nuestros servicios.

Responsable de los datos y datos de contacto.

Identidad: ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla

C.I.F: B72887268

Domicilio social: C. Barítono Marcos Redondo, 1, 7ºB, 30005 Murcia

Teléfono: +34 699 52 16 42 Finalidades del tratamiento y base jurídica para su tratamiento.

En esta página web le tomaremos los datos necesarios para:

• Crear una cuenta de usuario activa para poder tener de primera mano la información mínima necesaria para ser identificado en la web. Este tratamiento se basa en una actuación precontractual de forma previa a poder contactar cualquiera de nuestros servicios (Art. 6.1.b RGPD). Si no nos facilita cualquiera de los datos necesarios para la creación del perfil, solo podrá navegar por la página web sin poder avanzar en el caso de que solicite cualquiera de nuestros servicios.
• Contratar y gestionar nuestros servicios de telemedicina o paquetes medicinales. Este tratamiento se baja en la relación contractual que le une a nuestros profesionales médicos (Art. 6.1. b RGPD) y por la obligación legal de recoger ciertos datos de salud por la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica (Art. 6.1.c RGPD). Si no nos facilita cualquiera de los datos necesarios no podemos seguir adelante con el tratamiento médico contratado.
• Navegar por la web a través de datos estadísticos anónimos. Para más información consulte nuestra Política de Cookies.

Cesiones y categorías de destinatarios y transferencias internacionales.

En el caso de que decida contratar nuestro servicio de telemedicina, sus datos personales y de salud serán conocidos por los especialistas correspondientes que le aplicará el tratamiento médico-quirúrgico contratado. Si contrata nuestro servicio de paquete medicinal sus datos serán cedidos a nuestra empresa de viaje colaboradora que derivará sus datos a otros responsables del tratamiento como aerolíneas, hoteles, hospitales y clínicas colaboradoras.

Sus datos no serán trasladados a ningún país externo al espacio comunitario que no cumpla con las directrices establecidas en la normativa europea y nacional en materia de protección de datos.

Plazos de conservación.

Sus datos personales serán conservados de forma indefinida en los referidos a los de creación e identificación de un perfil de usuario en nuestra web salvo que ejerza su derecho de supresión y elimine el perfil activo.

Por otro lado, aquellos datos identificativos y de salud que usted nos haya facilitado en virtud de la contratación del paquete medicinal o telemedicina serán conservados cumpliendo las directrices y obligaciones de la normativa nacional en materia de documentación clínica. En concreto, sus datos permanecerán conservados durante al menos veinte años en virtud de la normativa de documentación clínica de la Región de Murcia. No obstante, sus datos de salud podrán ser bloqueados por el responsable del tratamiento a los cinco años desde el alta del paciente.

Derechos del usuario.

Le informamos que usted tiene derecho el acceso a los datos personales relativos al interesado, y su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Así mismo, todos aquellos consentimientos expresos que nos haya otorgado para la gestión de sus datos personales pueden ser revocados en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento efectuado hasta ese momento.

Por otro lado, si considera que no hemos gestionado correctamente sus datos personales puede acudir a la Autoridad de Control competente (www.aepd.es).

Política actualizada a agosto de 2020.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

CLÁUSULAS GENERALES

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
   • Las partes intervinientes en el presente contrato serán:
2. El Paciente, aquel que contrata la prestación de servicio.
3. El Prestador de Servicio, aquel que realiza la prestación de servicio.
4. ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla
5. Partes Contratantes, se utilizará para referirse al Paciente y al Prestador de servicios en su conjunto.
6. OBJETO DEL CONTRATO

ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla es una plataforma online de contratación de servicios médicos, realización de consultas de telemedicina y de seguimiento y almacenamiento de la información en la plataforma online. Desde esta plataforma se podrá realizar la gestión de toda una intervención desde las consultas preliminares hasta compartir informaciones de carácter médico para realizar el preoperatorio, contratación y gestión de la intervención a realizar, así como el posterior seguimiento o consultas relacionadas con las mismas. Para ello el Prestador de Servicios pone a disposición del Paciente los siguientes servicios:

1. Espacio en la plataforma para la creación de un perfil y poder almacenar la información relativa a su consulta o intervención.
2. Formularios para que los Pacientes puedan exponer su situación medica, problemas, estado de salud y antecedentes médicos, los cuales serán remitidos a los Doctores para que éstos procedan a la pertinente valoración y tratamiento.
3. Procedimiento de pago de los servicios mediante TPV por medio de servidor seguro (https://).
4. Las distintas modalidades de servicios ofrecidos se encontrarán detalladas en la página web donde podrán escogerse en función de las necesidades de cada paciente. Las condiciones de las mismas se encontrarán detalladas en forma de condiciones específicas del servicio en el correspondiente apartado de la página web.
5. El Prestador de Servicios podrá escoger a su sola voluntad los Pacientes a tratar reservándose el derecho de poder excluir algún paciente o caso sin necesidad de justificar la razón.
6. El Prestador de Servicios podrá realizar acciones de intermediación entre los Pacientes y proveedores de servicio para solicitud de subvenciones o pago de intervenciones cuando el Paciente así lo haga saber. En ningún caso el Prestador de Servicio garantiza la obtención de las mismas, ni se hace responsable de la actividad de los proveedores.

7. DURACIÓN

   • El presente contrato será de aplicación desde que el Paciente contrata un servicio hasta la finalización del mismo cuando el Prestador de Servicio haya concluido la consulta o la intervención.
   • La duración podrá verse reducida cuando se produce la baja voluntaria o se procede a la expulsión, suspensión, baja temporal o expulsión de la web por incumplimiento contractual.

8. COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

   • Las comunicaciones que tengan lugar entre las Partes Contratantes se realizarán a través del propio portal donde se deberán aportar también cualquier tipo de dato médico para garantizar la seguridad de los mismos y el correcto seguimiento de intervenciones, tratamientos y evolución. También podrán comunicar cualquier incidencia que pueda surgir tanto con la web como en la contratación.
   • Cualquier información que el Paciente proporcione por otro canal se podrá considerar como no realizada y no se garantizará la seguridad de las mismas.
   • Para el envío de documentación el Paciente deberá hacerlo teniendo en cuenta lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
   • El Prestador de Servicio tratará la documentación e información obtenida de los Pacientes de forma confidencial y garantizando, en todo momento, el secreto profesional.

9. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

• Registro
10. Para tener acceso al área privada y panel de control será necesario el registro del Paciente. En el mismo deberá proporcionarse información exacta y completa; y ésta deberá responder siempre al principio de veracidad. En caso de que se produzca alguna modificación, se procederá a la actualización del perfil. El Prestador de Servicios no tendrá, en ningún caso, responsabilidad sobre el mal uso o información incorrecta aportada por el Paciente.
11. No se podrá registrar más de UNA (1) cuenta en la web del Prestador de Servicios por perfil de una persona. La cuenta será de uso exclusivo y personal siendo intransferible. En caso de que detecte duplicidad en los datos del registro se producirá la suspensión automática del perfil hasta que se resuelva la controversia, de esta se producirá la notificación a los correos electrónicos facilitados en el registro, así como la resolución del incidente.
12. Una vez producido el registro, se deberán custodiar las credenciales de seguridad impidiendo, de esta manera, el acceso a terceros. En caso de existir sospecha alguna, en cuanto a que los datos de acceso se hayan visto comprometidos, el afectado deberá informar a el Prestador de Servicios de inmediato para que se tomen las medidas oportunas y necesarias. En caso de no realizar notificación, aquellos afectados serán los responsables de las actividades desarrolladas a través de la cuenta y, por tanto, de cuantos perjuicios sean causados en su nombre y con la información suministrada.
13. Por motivos de capacidad de los servidores o gestión de recursos, el Prestador de Servicios, podrá limitar el número de registros de Pacientes.
    • Modificación de los términos
14. ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Se dejará constancia de la última fecha de modificación en el encabezado de estas condiciones. Se recomienda que dichas Condiciones de Contratación, sean revisadas periódicamente. Dichas modificaciones se publicarán, al menos, con 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor.
15. Para el caso de contratos que estén en vigor en ese momento no supondrán modificación de las condiciones aplicables. En el caso de prorrogas automáticas de los contratos la prórroga supondrá la aceptación de las nuevas condiciones.
16. Igualmente, se producirá notificación individualizada, de tales modificaciones, a todos los Pacientes, a través de las direcciones de correo electrónico facilitadas.
17. En caso de que, tras la modificación efectuada, el Paciente no estuviese de acuerdo con las nuevas Condiciones, tendrá derecho a eliminar la cuenta, detallándose el procedimiento para llevar a cabo dicho acto en el correo electrónico que notifique las modificaciones establecidas. Si en los 30 días otorgados para su entrada en vigor no se produce notificación con la decisión de la eliminación se entenderá la aceptación de la actualización de las Condiciones.
18. Para el caso de contratos o servicios que no se hubiesen formalizado antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones se aplicarán las nuevas condiciones al servicio contratado.
    • Propiedad intelectual
19. Es posible que el contenido ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla se encuentren, total o parcialmente, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial o propiedad intelectual. El Paciente reconoce y acepta que estos contenidos serán propiedad de sus respectivos propietarios y no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicios.
20. No podrán emplearse cualesquiera derechos protegidos por propiedad intelectual sin consentimiento de sus propietarios. No se otorgan derechos a la persona que tiene acceso a los mismos a su modificación, reproducción, explotación o distribución del contenido de la Web.
21. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
    • La responsabilidad del profesional médico es de medios y como tal no puede garantizar un resultado concreto. La obligación del médico es poner los medios adecuados comprometiéndose a cumplimentar las técnicas previstas para la patología en cuestión, con arreglo a la ciencia médica adecuada a una buena praxis; a aplicar estas técnicas con el cuidado y precisión exigible de acuerdo con las circunstancias y los riesgos inherentes a cada intervención y a proporcionar al paciente la información necesaria que le permita consentir o rechazar una determinada intervención. En tal sentido y con estas circunstancias el profesional médico no está obligado a garantizar el resultado esperado.
    • De forma previa a las intervenciones se facilitará un consentimiento informado en el que se detallarán los posibles riesgos, efectos secundarios y secuelas de las intervenciones. ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla no será responsable de aquellos perjuicios que pueda sufrir el Paciente debido a causas externas o no previsibles ante la intervención a realizar, así como de aquellos posibles perjuicios motivados por una falta de información o información errónea facilitada por el Paciente.
    • En el caso de que ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla sufra cualquier tipo de perjuicio derivado de la culpa del Paciente, ya sea de forma directa y/o indirecta, el causante se compromete a indemnizar a ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla, especialmente cuando existan conductas indebidas, ilícitas, malas praxis o desobediencia de las recomendaciones médicas.
22. FASES DE LA CONTRATACIÓN
    • Servicios
23. Para la elección del servicio a contratar se podrá a disposición del Paciente a través de la página web de ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla los distintos servicios que se ofrecen. Los mismos podrán ser de consulta puramente online o incluir intervenciones presenciales por parte del Prestador de Servicios. La información del Paciente se gestionará a través de la plataforma.
    • Acciones incluidas
24. En el detalle de los servicios del Prestador de Servicio se hará mención a las acciones a realizar que se encuentran comprendidas dentro de los servicios contratados, todas aquellas acciones que no se encuentren contempladas se entenderán no incluidas y podrán ser objeto de un presupuesto aparte.
25. Quedan excluidos los medicamentos u objetos que pudiesen ser necesarios adquirir por el Paciente según las recomendaciones facilitadas por el Prestador de Servicios.
26. Los Pacientes tendrán disponibilidad de los precios con anterioridad a comenzar el servicio, en el caso de que el servicio a contratar tuviese un precio variable o requiriese de una oferta personalizada se hará llegar a través de la plataforma. La validez de estas ofertas y presupuestos será de 15 días naturales.
    • Pagos

1. Una vez el Paciente contrate uno de los servicios ofertados, se solicitará de forma inminente y automática, el pago de la primera fase establecida, quedando de esta forma realizada la reserva de la intervención o consulta.

En el caso de segundos pagos o pagos adicionales se proporcionarán a los Pacientes un número de cuenta para realizar la transferencia, los pagos deberán hacerse efectivos en la cuenta de destino como máximo 7 días antes de la fecha de llegada. Hasta que no se hayan recibido las cantidades totales no se prestará el servicio.

1. Los pagos se realizarán mediante el TPV virtual de Stripe.
2. Una vez realizado el primer pago se entiende como aceptadas todas las condiciones aquí reflejadas sin excepción alguna.
3. Si se produce alguna demora en el pago que produzca la pérdida de una intervención o que cancele una cita se podrá volver a pedir el pago si ello ha supuesto una pérdida del servicio que se iba a realizar.
4. El precio de reserva no se devolverá en ningún concepto por ir asociado a los gastos de reserva de instalaciones y personal.
   • Fases de trabajo

1. El Prestador de Servicio determinará las fases en las que se divide el trabajo, especificando el número de éstas y el contenido de cada una, adaptándose a la intervención o consulta de cada Paciente, por lo que lo establecido en la página web puede sufrir modificaciones de cara a poder ofrecer la mejor solución al Paciente.

8. VALIDEZ DE LA OFERTA
   • Los servicios ofertados en la web, y los precios de estos serán válidos mientras que se encuentren en la página web, salvo error manifiesto o precio muy inferior que muestre un fallo informático a la hora de introducir los precios.
   • Las ofertas se mostrarán en la web con IVA incluido y se reflejará proceso de compra en el caso de que corresponda y el tipo aplicable.
9. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
   • En base al REGLAMENTO (UE) No 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE en su artículo 14.1 se ofrece enlace a una plataforma de resolución de conflictos online

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/¡ndex.cfm?event=ma¡n.home2.show&lng = ES a fin de que el Paciente pueda plantear cualquier discrepancia con ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla.

10. DESISTIMIENTO
• Una vez celebrado el contrato entre Prestador de Servicios y Paciente este último podrá ejercitar el derecho de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales, a contar desde el momento de la celebración. Para el caso de que se haya iniciado la prestación de servicios y el Paciente decida ejercer el derecho de desistimiento, dentro del plazo anteriormente descrito, este último tendrá la obligación de abonar el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en relación con el objeto total del contrato. La confirmación del desistimiento deberá resolverse dentro de 48 horas en días laborables, una vez aceptada se dispondrá de 7 días para hacer efectiva la devolución del importe en el número de cuenta que facilite el Paciente, el plazo comenzará a computar una vez recibida toda la información para poder hacer la transferencia.
• Para el ejercicio del derecho de desistimiento se habilita el correo electrónico iourhealth@jourhealth.com donde deberá indicarse en el asunto “DERECHO DE DESISTIMIENTO”, ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla acusará su correcta recepción.
11. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
• El contrato podrá resolverse por incumplimiento de las obligaciones aquí expuestas. Ante esta situación, ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla, podrá optar por exigir, con arreglo a lo establecido en el Código Civil español, el cumplimiento de la obligación a aquella parte que lo hubiese incumplido o finalizar el contrato pudiendo exigir el perjudicado, en ambos casos, el resarcimiento de los daños sufridos y los intereses debidos.
12. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
• Serán de aplicación a las presentes Condiciones de Contratación la legislación española.
• Las Partes Contratantes acuerdan someterse a los Tribunales de Murcia en caso de que exista un conflicto con ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla, salvo que, por imperativo legal, no se pueda producir dicha sumisión.
13. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
• Prestador de Servicios y Paciente se comprometen a mantener la confidencialidad acerca de los datos e información que se haya facilitado con causa de esta relación contractual, especialmente de los tratamientos o técnicas aplicados, así como aquella facilitada con posterioridad con motivo de este contrato o en relación con los trabajos que realice con ellos, salvo que deban ser divulgados por imperativo legal.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
• ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla cumple con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos para más información consulte nuestra política de privacidad.
15. REGISTRO DEL PACIENTE
• Para proceder al Registro en la Web y adquirir la condición de Paciente la persona debe tener, al menos, 18 años y capacidad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes. ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla no será responsable de aquellos registros que se lleven a cabo incumpliendo lo anteriormente expuesto ni de las consecuencias que se deriven del mismo.
• Los datos que han de facilitarse para el registro válido de los Pacientes serán aquellos establecidos en el formulario de registro, así como aquellos datos médicos que sean requeridos.
• Una vez registrado el Paciente se procederá a la validación de la cuenta mediante el envío de un enlace a la dirección de correo electrónico facilitada.
• La verificación de información en internet es complicada y, por tanto, ICAR. Instituto de Cirugía Avanzada de la Rodilla no asume ningún tipo de responsabilidad por la confirmación de identidad. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes se tomarán medidas de control y eliminación de perfiles falsos. Al acceder al formulario de registro el Paciente declara cumplir los requisitos de registro.
16. COMPETENCIA DESLEAL
    • Los Pacientes ni otros médicos no podrán contactar con el Proveedor de servicios para obtener información y realizar la contratación de servicios de forma externa.